浙江省機場集團有限公司

【潮新聞】杭州機場的暖心舉措火了：舉牌，“打撈每一個遲到的旅客”

2024-08-16

前往機場坐飛機要預留2個小時左右的時間，已經成為了不少旅客出行的慣例。

不僅是因為機場嚴格的安檢，也是害怕遇上像暑運這樣的大客流，萬一排長隊，那可就麻煩了。

但總有卡著點的“大心臟”旅客，如果碰上堵車，可能留給過安檢和排隊的時間就不夠了，要是趕不上飛機，大幾千的飛機票打了水漂還是怪心疼的。

別急，#杭州機場會撈起每一位遲到的人#。

這兩天，這個沖上熱搜的話題詞，讓很多來杭的旅客感到很安心。

究竟是怎么一回事？8月15日下午，潮新聞記者來到了杭州蕭山國際機場感受了一番。

T3航站樓候機區相對繁忙袁浩宇/攝

高高舉起的牌子身后是綠色通道

十分鐘就遇到了15個“馬大哈”

下午4點的蕭山機場，很是繁忙。

在T3航站樓國內出發安檢區域，有不少旅客正在排隊，準備進入候機區。

每個安檢通道，基本都排了七八個人，記者估算了一下，從排隊到進入安檢區差不多要3~4分鐘，如果算上安檢的時間，進入候機區估計就要六七分鐘。

在安檢區域的最左側，記者找到了身著紅色馬甲、舉著一塊淺藍色告示牌的機場工作人員，牌子上面寫著：“10分鐘內登機的旅客，請來找我。”

正當記者準備上前詢問時，一位旅客拖著行李箱氣喘吁吁地跑到工作人員面前掏出了機票，“您看看，沒多久了。”

工作人員看了一眼機票信息，快速給他讓出了一個通道，讓這位大汗淋漓的旅客進入了安檢區域。

志愿者舉起的牌子很是醒目袁浩宇/攝

記者注意到，工作人員身后一共有三個安檢口，分別標注了普通通道、綠色通道和愛心通道。相較于其他10個已開放的安檢口，這里排隊的人少了許多，這位著急的旅客不到半分鐘就進入了安檢程序，至少省了三四分鐘。

工作人員表示，這個地方就是一個快捷通道，那些遲到的、馬上就要錯過登機時間的旅客，可以通過這個通道快速進入安檢，“我們也不是時時刻刻都舉著牌子，要看客流多少隨機應變。”

他介紹，客流存在早高峰、午高峰和晚高峰，下午四點正值登機的“晚高峰”，“排隊的人多，就要舉起牌子，等到客流少了，通過的時間減少了自然也不需要了。”

記者注意到，需要通過工作人員身后快速通道的旅客還真不少，十分鐘里至少有15人次，其中還有帶著小孩的一家四口。

工作人員笑著說，“一天毛估估有個四五百個人。”

除了引導遲到旅客外，這個崗位還時常會遇到咨詢、問路的旅客，一天下來少說也服務了近千人。

工作人員說，這個崗位突出一個“緊張”，因為遇到的都是有“緊急情況”的旅客，“有些人到這里，距離登機就只剩兩三分鐘了。”每當遇到這種情況，他們都會想盡辦法解決，“比如走員工通道、貴賓通道等等。但實在時間過于緊張的，我們也沒辦法了，所以還是希望旅客們可以留足時間，從容出行。”

遲到旅客詢問是否可以進入快速通道袁浩宇/攝

暖心舉措推出已逾四個月

倍受好評之余希望旅客“留足時間”

對于杭州機場推出的舉措，絕大多數的旅客都表示很贊。

大學生小聰就早早地來到了機場，剛剛辦完值機準備進安檢，“這個舉措挺方便的，免得一些乘客因為意外耽誤了登機時間。”不過，對于偶爾坐飛機的他來說，“坐飛機肯定都會提早2個小時來機場，可不敢誤了飛機。”

汪女士也覺得這樣的安排是很不錯，“畢竟大家都有趕飛機比較急的時候，以后自己說不定也用得到。”

不過，今天提早一個多小時來機場接朋友的老雷則表示了不同的看法。

他覺得，有了這樣的通道，反而會讓不少有僥幸心理的旅客，更加喜歡選擇踩點到，“要是誤了正點旅客的行程，反而不好了。”

隨后，記者從杭州蕭山國際機場了解到，今年4月起，機場就在T3航站樓安檢區域推出“10分鐘內登機的旅客請來找我”提示牌，以“舉牌”形式對晚到旅客進行提示和召集，引導員會根據綠色通道排隊情況靈活安排旅客由就近的、排隊最少的通道快速過檢，減少排隊等候時間。

“這樣做的目的也是想盡各種辦法，希望旅客能夠順利趕上飛機。”杭州機場安護部客檢一科隊長姚瑤表示，其實一直有穿著紅馬甲的志愿者提供相應服務，旅客知曉的程度較低，在人群中很難發現他們，“為此設計了這樣一個牌子，比較醒目、也比較直觀，能起到一個好的提醒引導效果。”

據統計，自今年措施實施以來，平均每天助力超過500名晚到旅客順利成行。

當然，杭州機場也希望通過潮新聞呼吁廣大旅客，乘坐飛機出行，請提前2~3小時到達機場辦理乘機手續，預留充足時間通過安全檢查。同時，提早了解安檢要求，提前做好充足準備，有效提升乘機過檢效率。